Pisa Menos Colecionáveis Pisa Menos Colecionáveis - Política De Trocas e Devoluções

Meu Carrinho

0 ITEM(s)

TOTAL: R$ 0,00

IR PARA O CARRINHO

5% DE DESCONTO No pagamento com boleto bancário

CATEGORIAS

Política De Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

 

 

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA (COMPRAS ON-LINE)

 

Em casos de produtos adquiridos pela internet, o consumidor poderá desistir do produto, no prazo de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, sendo os valores pagos devolvidos monetariamente atualizado, aduz o art. 49, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Observando as seguintes condições:

 

  • Deverá ser enviado um e-mail para: pisamenoscolecionaveis@gmail.com informando que deseja devolver o produto por arrependimento, informando os seguintes dados: nome completo, inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas (CPF), número do pedido e data do recebimento;

 

  • O produto não poderá ter indícios de uso ocasionados pelo consumidor após a compra e efetivo recebimento;

 

  • O produto deverá ser encaminhado na mesma caixa que foi enviada, embalagem original, com todos os seus acessórios e devidamente acondicionado;

 

  • Os custos com envio em caso de arrependimento que sigam todos os passos citados acima, serão custeados pela Pisa Menos Colecionáveis. Caso o cliente queira exercer o seu direito de arrependimento e tenha optado por comprar o produto no site com opção de retirada em mãos no Recife, a devolução do produto deverá ser realizada da mesma forma que se deu a compra, ou seja, em mãos, em local e horário previamente combinado por e-mail. No Entanto, caso o cliente opte pela devolução de outra maneira, que não a inicialmente contratada, os custos de envio e postagem deverão ser pagos previamente por este;

 

  • Após o prazo de 07 (sete) dias corridos se encerrar, os clientes que tiverem optado por comprar o produto online com opção de retirada em mãos e que tiverem enviado o e-mail solicitando o cancelamento dentro do prazo, terão 1 dia útil para vir até a sede da Pisa Menos Colecionáveis devolver o produto. Caso esse prazo não seja respeitado, o pedido de cancelamento por arrependimento será negado.

 

A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas com cartão de crédito, se dará através de estorno/cancelamento total ou parcial (se somente parte dos produtos forem devolvidos) da transação junto à administradora do cartão de crédito.

 

Após a solicitação de estorno/cancelamento, o crédito será identificado pela administradora do cartão em até 03 (três) faturas após o recebimento da mercadoria na sede da Pisa Menos Colecionáveis em até 15 dias úteis após recebimento da mercadoria na sede da Pisa Menos Colecionáveis.

 

Caso a devolução/arrependimento seja parcial (se somente parte dos produtos forem devolvidos), o estorno do valor parcial referente a essa transação se dará através de depósito bancário em conta fornecida pelo consumidor;

 

O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria na sede da Pisa Menos Colecionáveis;

 

Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária é necessário informar por e-mail os dados de uma conta ativa para ressarcimento do valor.

 

IMPORTANTE! Confira seus dados bancários cadastrados antes de finalizar o processo.

 

Caso seja identificado indícios de uso, esteja faltando algum acessório e/ou o produto tenha sido enviado errado pelo cliente, o pedido de devolução por arrependimento/desistência não será aceito, e, consequentemente, o valor não será devolvido, devendo todos os custos referentes à devolução serem custeados pelo consumidor. Nesse caso, o pedido de devolução que não for aceito mediante os pontos supracitados, só será devolvido ao cliente após pagamento das tarifas geradas com essa transação.

 

 

PRODUTO COM DEFEITO/AVARIA

 

Se ao receber o produto, o consumidor identificar qualquer defeito, deverá comunicar imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail pisamenoscolecionaveis@gmail.com . No contato, deverá ser informado qual o defeito encontrado no produto, remetendo, se possível, fotografias do produto supostamente danificado. No e-mail será necessário informar os seguintes dados: nome completo, CPF e número do pedido.

 

Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

 

  • O produto não poderá ter indícios de uso pelo consumidor e/ou terceiros;

 

  • O produto deverá ser encaminhado na mesma caixa que foi enviado, embalagem original e devidamente acondicionado, com todos os seus acessórios inclusos.

 

ATENÇÃO: É importante salientar que os produtos da Linha FUNKO podem possuir pequenas falhas na pintura. Essas pequenas falhas são normais e não são configuradas como produto com defeito.

 

  • Os custos com envio em caso de produto com defeito/avaria que sigam todos os passos citados acima, serão custeados pela Pisa Menos Colecionáveis. Caso o cliente tenha optado por comprar o produto no site com opção de retirada em mãos no Recife, a devolução/troca do produto deverá ser realizada da mesma forma que se deu a compra, ou seja, em mãos, em local e horário previamente combinado por e-mail. No Entanto, caso o cliente opte pela devolução/troca de outra maneira, que não a inicialmente contratada, os custos de envio e postagem deverão ser pagos previamente por este.

 

Caso seja identificado indícios de uso, esteja faltando algum acessório e/ou o produto tenha sido enviado errado pelo cliente, o pedido devolução não será aceito, e, consequentemente, o valor não será devolvido, devendo todos os custos referentes à devolução serem adimplidos pelo consumidor. Nesse caso, o pedido de devolução que não for aceito mediante os pontos supracitados, só será devolvido ao cliente após pagamento das tarifas geradas com essa transação.

 

 

TROCA DE PRODUTO

 

A troca poderá ser efetuada apenas por produtos iguais. Consideram-se produtos iguais aqueles com mesmas especificações técnicas, tamanho e valor. O prazo para solicitação de troca do produto é de trinta (30) dias corridos após o efetivo recebimento na sede da Pisa Menos Colecionáveis.

 

 

RESSARCIMENTO DE VALORES PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

 

Se optar pelo ressarcimento do valor, verifique abaixo as condições para o processo de ressarcimento.

 

 

A) BOLETO BANCÁRIO

 

A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas através de boleto bancário, se dará através de depósito bancário em conta fornecida pelo consumidor;

 

O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria na sede da Pisa Menos Colecionáveis;

 

Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária é necessário informar por e-mail os dados de uma conta ativa para ressarcimento do valor.

 

IMPORTANTE! Confira seus dados bancários cadastrados antes de finalizar o processo.

 

 

B) CARTÃO DE CRÉDITO

 

A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas com cartão de crédito se dará através de estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito.

 

Após a solicitação de estorno/cancelamento o crédito será identificado pela administradora do cartão em até três faturas após o recebimento da mercadoria na sede da Pisa Menos Colecionáveis.

 

Caso a devolução/arrependimento seja parcial (se somente parte dos produtos forem devolvidos), o estorno do valor parcial referente a essa transação se dará através de depósito bancário em conta fornecida pelo consumidor;

 

O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria na sede da Pisa Menos Colecionáveis;

 

Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária é necessário informar por e-mail os dados de uma conta ativa para ressarcimento do valor;

 

 

RESSARCIMENTO DE VALORES PARA ARREPENDIMENTO ANTES DE RECEBER A ENCOMENDA

 

Caso o cliente se arrependa da compra antes mesmo de receber o produto ele deverá recusar a encomenda quando o Correios/Ciclista for efetuar a entrega.

 

Nessa situação o valor total da compra será estornado ao cliente.

 

A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas com cartão de crédito se dará através de estorno/cancelamento total da transação junto à administradora do cartão de crédito em até 15 dias úteis após recebimento da mercadoria na sede da Pisa Menos Colecionáveis.

 

Após a solicitação de estorno/cancelamento o crédito será identificado pela administradora do cartão em até três faturas após o recebimento da mercadoria na sede da Pisa Menos Colecionáveis.

 

A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas através de boleto bancário, se dará através de depósito bancário em conta fornecida pelo consumidor;

 

O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria na sede da Pisa Menos Colecionáveis;

 

Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária é necessário informar por e-mail os dados de uma conta ativa para ressarcimento do valor.

 

IMPORTANTE! Confira seus dados bancários cadastrados antes de finalizar o processo.

 

 

RESSARCIMENTO DE VALORES PARA CANCELAMENTO DE PEDIDOS POR ATRASO

 

Caso o pedido passe do prazo de entrega e o cliente deseje cancelá-lo, é necessário que o cliente acompanhe o rastreio da encomenda e RECUSE o pacote quando ele sair para entrega ao destinatário. Quando o produto retornar e for recebido na sede da Pisa Menos Colecionáveis, realizaremos o estorno total da compra para o cliente.


O rastreamento da encomenda deve ser feito no site dos Correios com o código de rastreio, que está inserido na aba do pedido em nosso site.

 

ATENÇÃO: Quando um pedido via Correios atrasa, nós abrimos um protocolo de reclamação e precisamos aguardar o retorno dos Correios, que pode variar de 5 a 30 dias úteis após a abertura da reclamação. É necessário que o cliente aguarde. Informaremos sempre que o pedido de reclamação tiver alguma atualização por parte dos Correios. O processo de cancelamento/ estorno de compra entregue com atraso só poderá iniciado após o pacote sair pra entrega e ser recusado pelo cliente.

 

 

RESSARCIMENTO DE VALORES PARA DESTINATÁRIO AUSENTE NA HORA DA ENTREGA/ ENDEREÇO INVÁLIDO

 

Se o produto sair para entrega e ninguém estiver disponível para recebê-lo no endereço indicado na hora da compra ou o endereço cadastrado for inexistente, ele retornará para a sede da Pisa Menos Colecionáveis e o pedido será cancelado. 

O valor referente ao produto será estornado, porém não haverá devolução do valor referente ao envio. O estorno do valor se dará através de depósito bancário em conta fornecida pelo consumidor.
 
O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria na sede da Pisa Menos Colecionáveis.
 
Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária, é necessário informar por e-mail os dados de uma conta ativa para ressarcimento do valor.

 

IMPORTANTE! Confira seus dados bancários cadastrados antes de finalizar o processo.

 

 

RESSARCIMENTO DE VALORES PARA ENDEREÇO DE ENTREGA ERRADO

 

O preenchimento das informações de endereço de entrega é de responsabilidade do cliente. A Pisa Menos Colecionáveis é responsável apenas por imprimir a etiqueta de envio.

 

O processo é automatizado, sendo assim é importante que o cliente preste atenção nas informações cadastradas antes de finalizar a compra. 

 

Caso o produto seja enviado para um endereço errado e seja recebido por alguém, a Pisa Menos Colecionáveis não fará devolução do valor, visto que é um erro de responsabilidade do cliente. 

 

Mas, caso o produto seja enviado para um endereço errado e tenha seu recebimento recusado e devolvido pelo morador, os valores referentes aos produtos serão ressarcidos ao cliente, conforme as diretrizes expostas no tópico anterior (RESSARCIMENTO DE VALORES PARA DESTINATÁRIO AUSENTE NA HORA DA ENTREGA).

 

 

RESSARCIMENTO DE VALORES PARA ENCOMENDA NÃO RETIRADA NA AGÊNCIA

 

Alguns endereços não contam com entregas de encomendas do Correios. Nesses casos, o Correios direciona a encomenda para a agência mais próxima do endereço de entrega solicitado. Em alguns casos, por alguma adversidade o correios pode não conseguir entregar no endereço solicitado pelo cliente e encaminhar o produto para retirada na agência.

Cabe ao cliente acompanhar o código de rastreio para saber quando a sua encomenda estiver disponível para retirada na Agência, pois é através do rastreio que é informado o endereço da agência que a encomenda foi encaminhada. 

 

Se a encomenda não for retirada na agência (consultar prazo de retirada diretamente com o Correios), ela será devolvida para a sede da Pisa Menos colecionáveis e a compra será cancelada.

 

Nessa situação, o valor referente ao produto será estornado, porém não haverá devolução do valor referente ao envio, visto que a Pisa Menos Colecionáveis enviou o produto corretamente mas o mesmo não foi retirada pelo cliente na agência. O estorno do valor se dará através de depósito bancário em conta fornecida pelo consumidor.
 
O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria na sede da Pisa Menos Colecionáveis.
 
Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária, é necessário informar por e-mail os dados de uma conta ativa para ressarcimento do valor.

 

IMPORTANTE! Confira seus dados bancários cadastrados antes de finalizar o processo.